FAQ
Nous y avons déjà répondu
Vous avez une question ?
D'où proviennent vos cheveux ?
Nos cheveux sont 100 % naturels et proviennent directement du Vietnam. Ils sont collectés auprès de donneuses vietnamiennes, garantissant leur authenticité et leur qualité supérieure.
Quelle est la différence entre les cheveux bruts (raw) et les cheveux traités ?
Les cheveux bruts sont totalement naturels, non traités, non colorés et sans produits chimiques. Cela leur permet de conserver leur texture, leur brillance et leur durabilité. Contrairement aux cheveux traités, les cheveux bruts ont des cuticules intactes et alignées, ce qui réduit les risques de nœuds et assure une meilleure longévité.
Comment entretenir les cheveux raw vietnamiens ?
Pour préserver la qualité de vos cheveux, nous vous conseillons de les laver régulièrement avec un shampooing doux sans sulfate, suivi d'un après-shampooing nourrissant pour garder les cheveux hydratés. Évitez les produits chimiques agressifs. Vous pouvez les coiffer avec des outils chauffants, mais veillez à utiliser une protection thermique pour préserver leur texture.
Puis-je teindre ou décolorer les cheveux ?
Oui, nos cheveux bruts peuvent être teints ou décolorés, mais nous vous recommandons de faire appel à un professionnel pour éviter d’endommager la texture naturelle des cheveux.
Quelle est la politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les cheveux n'aient pas été ouverts ni utilisés. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de retour et d’échange.
Combien de temps prend la confection sur mesure ?
La confection de nos produits sur mesure prend entre 10 à 15 jours, car chaque commande est soigneusement réalisée pour vous offrir la meilleure qualité.
Comment savoir quelle quantité de cheveux commander ?
La quantité de cheveux à commander dépend du type de coiffure que vous souhaitez réaliser. En général, pour une installation complète, nous recommandons 2 à 3 paquets. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Que faire si mes cheveux deviennent secs ?
Si vos cheveux deviennent secs, nous vous recommandons d'utiliser régulièrement un conditionner avec un masque nourrissant. Cela permettra de maintenir leur hydratation et leur souplesse.
Dois-je payer des frais de douane ?
Si vous êtes situé en Suisse ou au Royaume-Uni, il est possible que des frais de douane ou des taxes locales vous soient demandés à la livraison. Ces frais ne dépendent pas de nous et restent à votre charge.